Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.novanshop.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo infonovanstore@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp 3117835408, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de NovanShop.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que:

El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.
Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a infonovanstore@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de NovanShop, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

2. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

Si deseas ejercer el derecho de retracto, envía un correo a infonovanstore@gmail.com con el asunto "Retracto", incluyendo tus datos de compra y contacto, así como la solicitud formal de devolución. Te responderemos con la aprobación y las indicaciones a seguir.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del dinero por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informes mediante transferencia bancaria.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que NovanShop reciba los productos devueltos en su bodega y verifique que estén en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Reversión del pago

Si tu compra realizada en www.novanshop.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o cuando el producto no llegó, no cumplió con las características anunciadas o llegó defectuoso.

Para invocar la reversión de pago, debes enviar un correo a infonovanstore@gmail.com con la siguiente información:

Nombre completo
Cédula
Razón por la que se requiere la reversión del pago

Por favor, ten en cuenta que:

El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión de pago solo aplica para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico. No aplica para pagos en Efecty, Baloto, Pago referenciado en bancos o pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, la devolución del dinero será responsabilidad de la entidad bancaria.
La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En caso de devolución del producto por reversión de pago, NovanShop recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Para conocer más sobre este derecho, consulta el Decreto 587 de 2016 en el siguiente enlace: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.